APP開發平臺 > Blog > 如何設計一個好用的App軟件?

App「好用」對于用戶而言很重要,對于開發商及設計者而言卻是一項很大的挑戰。

App設計

我們常常會看到開發者把一百個功能全搬到App上,卻得不到用戶的青睞,是因為與用戶習慣和期待有落差導致的。


思考一下:我們要開發一個用戶必須看完一本厚厚的說明書才能開始使用,還是馬上就可以不需要或借助簡單的引導就可以上手的App軟件呢?


用戶的學習與體驗是一層一層積累的,也是慢慢地熟悉、學習。用戶的期待感,也會有相同的效果,與其一開始端了一盤大菜上桌,卻沒有特色,不如先從觀察用戶的使用習慣,針對「痛點」(trigger point)的開始下手。


好感度的累積


在前一篇里,我們提到了可用性(usability)的重要性,讓我用男女交往的情感堆積法來作一個比喻:當你看見一個人時,第一印象很重要,有的人很亮眼,第一眼看了就喜歡她,看久了卻不耐看,甚或覺得有點艷俗了;有的人第一眼看起來沒有特別突出,但是很耐看—看越久越喜歡(加分),這個時候剛好相處也愉快(加分),談吐風趣(加分),慢慢地好感度就會上升許多。


用戶對App的好感度也有相同的道理,首先要達到的目標是「流暢」。因此,在設計時,我們的目標是加分,而且是持續的加分。要如何找出加分項目呢?首先可以從我們自己的使用習慣開始觀察起。


我們必須考慮在用戶每次使用你的App時的體驗,了解他們可能會遇到的障礙,并加以排除、改善或設計相對應的體驗。


這些體驗主要有兩個面向:顯性、隱性


常見的顯性設計還包括視覺上適當的回饋(feedback),用戶已經被養成看到按鈕會立刻行動(take action),你必須回頭審視使用按鈕的形式是否恰當,而用戶點選按鈕時,需要的回饋方式該如何設計,是改變按鈕的底色,還是增加陰影,或是連文字顏色也要一起改變。


按鈕的各種狀態(pressed、long-pressed、released、pressed-and-drag、tap/click、frequent-tap)需不需要有相對應的回應。


最常見的漏洞就是:沒有反應。用戶按了按鈕,卻沒有相對應的視覺回饋,就會開始感到焦慮,他們會以為App有問題或是自己沒點選到,于是重復不斷的點擊按鈕,結果往往可能就是造成App閃退(crash)。


隱性的部分包含了使用時機、時間與網絡狀態等。當網絡斷線或忙碌時,我們該做什么樣的設計,需要告知或提醒用戶嗎?


時間很晚了,我們需不需要多替用戶設想,提供選項詢問他的意見,或是預設開啟「睡眠模式」,讓他的生活作息可以減少被干擾呢?


替用戶設想周到將可以提升使用的滿意度,甚或延長每次的使用、停留時間,獲得用戶的好感。


從移動便利性出發的設計思考


用戶之所以選擇移動設備使用你的服務或產品,一定有其在電腦或其他設備上無法做到原因,最明顯的差異就是:移動便利性(mobility)。因此,我們必須考慮用戶使用移動設備的時機、地點、時間。


用戶為了移動便利性而使用服務,大致上可以分為幾種:


1.降低人際尷尬:這樣的現象在人口密集的都會區特別明顯。由于都會區的人際關系相對冷漠,在手持設備興起后,為了減少在電梯、公共場合、交通工具上面對面的尷尬,順手拿起手機開始看著屏幕,可以避過短暫的時間。


2.殺時間:通常發生在開會、等紅綠燈、等人、無聊、通勤的時候。過去無法隨時隨地上網,所以可能是其他活動所取代,例如:看書。但智能手機上網興起后,這樣的情況在都會區也非常明顯。


3.通訊需求:在行進間收到訊息(簡訊、通訊、Email 等),需要立即回復。


4.使用手機特有的功能或搜索:例如:拍照、定位(找地址、餐廳)、需要上網搜索資訊。


由于單次使用時間不長,又可能在行進間或戶外使用,除非在非行進的狀態下,絕大部分人仍然以瀏覽為主要的行為。在戶外的場合,由于4G 上網擁擠、忙碌,時常需要遇到等待的狀況,大部分用戶雖然會先想到電信商的服務導致,但如果我們可以在這些狀況下,多設想可能的情境,作相對妥善的設計,也會提升用戶的好感。



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2018-10-31 來源:APICloud

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